Souveräner Umgang mit Kunden und Besuchern

Gute Umgangsformen sind ein entscheidender Baustein, um Kunden und Besuchern das Gefühl zu vermitteln, dass sie willkommen sind und ihnen Wertschätzung entgegengebracht wird. Wie aber sieht eine zeitgemäße Kunden- und Besucherbetreuung aus? Wie kann ich Kunden und Besuchern stressfrei begegnen, obwohl sich die Arbeit auf meinem Schreibtisch türmt?
Im Seminar geht es nicht darum, steif Etikette-Regeln zu erlernen, sondern darum, die neuen Empfehlungen kennenzulernen und mit der eigenen Persönlichkeit zu verbinden. Denn ein selbstverständlicher, authentischer Umgang damit verhilft zu
einem souveränen und professionellen Auftritt.

Inhalte:

• Begrüßung, Anreden und Titel
  
• Vorstellen und Bekanntmachen
  
• Distanzzonen
  
• Duzen und Siezen
  
• Zeitgemäße Umgangsformen: „Dos and Don‘ts“
  
• Professionelle Besucherbetreuung
  
• Guter Smalltalk ist eine Kunst
  

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